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Selección de idioma y dominio
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Ten en cuenta que la información, los productos o los servicios disponibles pueden variar de un país a otro debido a normativas locales, particularidades culturales u ofertas regionales. Nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada, pero no podemos garantizar que todos los contenidos sean idénticos en los distintos dominios nacionales.
Al utilizar este sitio web, aceptas que Kanitzky Handels GmbH no puede ser considerada responsable de las discrepancias o diferencias entre las versiones regionales del sitio. Si tienes preguntas o dudas, consulta las condiciones generales o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestros productos
¿Cuál es la diferencia entre los productos preservados y los secos?
A diferencia de los productos secos, las plantas preservadas se someten a un tratamiento de conservación ecológico para que se mantengan flexibles, frescas y con un aspecto natural.
Encontrarás la comparación detallada en nuestra guía.
Si quieres saber más, encontrarás toda la información de producto en nuestros artículos sobre flores y follaje preservados, musgo preservado y flores secas.
¿Cómo se pueden utilizar las plantas preservadas y secas?
Nuestros productos están pensados exclusivamente para interiores. Están disponibles en manojos para colgar, ramos, cajas de flores, así como artículos decorativos y accesorios para eventos.
Con temperaturas bajas y humedad elevada, las flores y plantas preservadas pueden soltar algunas gotas de líquido de conservación. Este líquido es una solución no tóxica a base de glicerina o glicoles; la fórmula exacta varía según el productor.
Para evitar la transferencia de color, recomendamos no poner las flores y plantas preservadas en contacto con materiales porosos.
¿Necesitan las plantas preservadas y secas un cuidado especial?
Estas plantas no requieren ningún cuidado: no hay que regarlas, trasplantarlas ni podarlas.
Estimamos la duración de nuestras flores y follajes preservados y secos en 2 a 3 años, y la de nuestros musgos preservados en 5 a 10 años.
Para una larga duración, te recomendamos:
- manipularlas con cuidado,
- no colocarlas a pleno sol ni bajo el aire acondicionado,
- no mantenerlas en espacios con temperaturas inferiores a 12 °C o con más del 80 % de humedad,
- quitarles el polvo, si es necesario, con un secador de pelo (aire frío, potencia mínima).
Realizar un pedido
¿Hay un importe mínimo de pedido en Si-nature?
No, puedes pedir en nuestra web sea cual sea el importe de tu pedido.
¿Qué descuentos hay para clientes profesionales?
Para pedidos profesionales se aplican descuentos por volumen del 10 %, 15 % y 20 %. En pedidos grandes a partir de 3.000 € netos garantizamos el mejor precio: si un producto es más barato en un competidor, igualamos su precio.
¿La web es solo para clientes profesionales?
Si-nature es una web profesional que también está abierta a particulares.
Somos una web mayorista para clientes profesionales. No es nuestro objetivo abastecer a particulares que no conocen los productos, ya que nuestras reglas B2B son muy estrictas.
Sin embargo, no cerramos la puerta a las personas que desean hacer un pedido, entienden nuestras reglas y las cumplen. Todos nuestros clientes reciben el trato de profesionales. Partimos de la base de que el cliente conoce la mercancía que compra. De lo contrario, recomendamos acudir a una floristería que ofrezca servicios adaptados a particulares.
¿Puedo comprar sin IVA como cliente profesional en el extranjero?
Sí, fuera de Alemania los clientes profesionales pueden comprar sin IVA. Si introduces tu número de IVA intracomunitario en el carrito, la deducción del IVA aparece en el último paso de tu pedido, antes de la confirmación definitiva.
Pago y entrega
¿Qué métodos de pago ofrece Si-nature?
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Transferencia inmediata Sofort (Alemania, Austria, Bélgica, Suiza)
- Compra a factura (Klarna Pay Later)
- Apple Pay
- Google Pay
- Pago por adelantado mediante transferencia: para poder enviar tu pedido lo antes posible, solo falta un último paso. Transfiere el importe total de tu pedido a la siguiente cuenta:
IBAN: DE83 3004 0000 0104 1615 02
Banco: Commerzbank
Beneficiario: Kanitzky Handels GmbH
Concepto: número de pedido
En cuanto recibimos el pago, tu pedido se envía de inmediato y recibes tu comprobante de entrega.
Si no recibimos el pago en un plazo de 10 días desde la confirmación del pedido, o si el banco rechaza el pago, Si-nature se reserva el derecho de cancelar el pedido.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En Alemania, el envío es gratuito a partir de 150 € netos. Para pedidos de 50 € a 150 € cobramos 6,99 € netos de gastos de envío. Por debajo de 50 € cobramos 9,99 € netos.
Dentro de la UE, el envío es gratuito a partir de 350 € netos. Para pedidos de 150 € a 350 € cobramos 13,99 € netos de gastos de envío. Por debajo de 150 € cobramos 16,99 € netos.
Para pedidos internacionales fuera de la UE, envíanos un correo indicando los artículos deseados, las cantidades y la dirección de entrega, y te daremos una estimación de los gastos de envío.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Te recomendamos comprobar el estado del paquete y de la mercancía antes de firmar la confirmación de entrega.
Si observas daños en la caja o en la mercancía, debes firmar el albarán del transportista indicando reservas precisas, manuscritas y fechadas. Solo se aceptan las reclamaciones anotadas en el albarán del transportista.
Reclamaciones y devoluciones
¿Puedo devolver la mercancía?
En Si-nature estamos muy comprometidos con trabajar de forma respetuosa con el medio ambiente. Siempre que es posible, damos preferencia a la producción europea, optimizamos las soluciones de transporte que reducen las emisiones de CO2 y luchamos contra el desperdicio.
Por motivos ecológicos y económicos, no aceptamos devoluciones e intentamos encontrar soluciones alternativas.
¿Cómo puedo reclamar una entrega?
Para cualquier reclamación, escríbenos inmediatamente después de recibir la mercancía a info@si-nature.com.
Toda solicitud de devolución por discrepancia con el pedido (productos que faltan o defectuosos, error en un producto) debe formularse por escrito y de forma justificada. No se aceptan devoluciones sin el consentimiento previo de Si-nature.
Las reclamaciones por daños durante el transporte solo serán tramitadas por Si-nature si se anotaron las reservas correspondientes en el albarán del transportista.
Soy un cliente particular en la UE, ¿tengo derecho de desistimiento?
Sí, dispones de 14 días tras recibir tu pedido para devolvernos la mercancía con reembolso si cambias de opinión. La mercancía debe devolverse sin abrir y en su embalaje original. Utiliza para ello nuestro formulario. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Los pedidos especiales realizados según tus deseos personales no se aceptan como devolución ni se reembolsan.
Te informamos de que no se admite un desistimiento parcial.
Para cualquier reclamación por discrepancia de la mercancía con el pedido o por daños de transporte, consulta las respuestas anteriores (¿Cómo puedo reclamar una entrega? y ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?).
Somos una web mayorista para clientes profesionales. No es nuestro objetivo abastecer a particulares que no conocen los productos, ya que nuestras reglas B2B son muy estrictas.
Sin embargo, no cerramos la puerta a las personas que desean hacer un pedido, entienden nuestras reglas y las cumplen. Todos nuestros clientes reciben el trato de profesionales. Partimos de la base de que el cliente conoce la mercancía que compra. De lo contrario, recomendamos acudir a una floristería que ofrezca servicios adaptados a particulares.
Soy un cliente particular fuera de la UE, ¿tengo derecho de desistimiento?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenecen a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentran fuera de la UE.
Para cualquier reclamación por discrepancia de la mercancía con el pedido o por daños de transporte, consulta las respuestas anteriores (¿Cómo puedo reclamar una entrega? y ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?).
Soy un cliente profesional, ¿tengo derecho de desistimiento?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales.
Para cualquier reclamación por discrepancia de la mercancía con el pedido o por daños de transporte, consulta las respuestas anteriores (¿Cómo puedo reclamar una entrega? y ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?).
He visto algunas valoraciones negativas de Si-nature en internet: ¿debo preocuparme?
No, no hace falta.
Actualmente atendemos a más de 6.000 clientes activos en más de 29 países, con una tasa de clientes recurrentes superior al 75 %. Algunos de nuestros clientes B2B nos han hecho más de 100 pedidos en los últimos 24 meses: para nosotros, la mejor prueba de una confianza duradera.
Las pocas valoraciones negativas que se encuentran en internet proceden de menos del 1 % de toda nuestra clientela.
No es casualidad: la experiencia demuestra que los portales de opiniones los utilizan de forma desproporcionada los clientes insatisfechos, mientras que la gran mayoría de clientes satisfechos rara vez deja una valoración, un patrón que también se observa en empresas consolidadas como Amazon, Aldi, Vinted, Zalando o DM.
Nos tomamos en serio cada comentario y tratamos cada caso de forma objetiva y transparente. Si tienes preguntas sobre un pedido en curso o anterior, estaremos encantados de atenderte personalmente.